Dúvidas Frequentes
Encontre as respostas que precisa!
Nesta página, você provavelmente encontrará a solução para sua dúvida. Caso contrário, entre em contato conosco clicando aqui.
Como realizar um pagamento?
Aceitamos diversos métodos de pagamento, todos processados em um ambiente seguro e criptografado:
- Cartões de crédito (parcelamento em até 12x);
- Boleto bancário (pagamento único);
- Pix.
Como confirmar se meu pedido foi realizado?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com os detalhes da compra. Caso não o localize, verifique na sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Como acompanhar informações do pedido?
Use o link do número do pedido no e-mail de confirmação que você recebeu para acompanhar todos os detalhes.
É possível alterar ou cancelar um pedido?
Sim, desde que você nos envie um e-mail para suporte@brinkobrinquedos.com.br dentro de 12 horas após a confirmação da compra. Após esse prazo, pedidos já em processo de envio não podem ser modificados ou cancelados.
Qual o prazo para despacho dos pedidos?
Após a confirmação do pagamento, o envio ocorre em até 1 dia útil. Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o produto for despachado.
Quanto tempo demora para o pedido chegar?
Usamos as opções de envio mais confiáveis para todo território nacional. O prazo médio de entrega no Brasil é de 3 dias, mas pode variar até 15 dias. Caso seu pedido não chegue dentro desse prazo, entre em contato aqui.
Como rastrear meu pedido?
Assim que o envio for realizado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Use-o aqui para acompanhar seu pedido.
E se eu não gostar do produto?
Se desejar devolver ou solicitar reembolso, verifique nossa página de Trocas e Devoluções para confirmar se você se enquadra nas condições. Ressaltamos que apenas o valor do produto será reembolsado; os custos de frete internacional não serão devolvidos.
O que fazer ao receber o produto errado?
Entre em contato conosco detalhando o problema. Nossa equipe de suporte fará o possível para ajudar. Note que diferenças na percepção de cores em telas de computadores ou celulares não justificam trocas ou reembolsos.
Se algum produto estiver faltando?
Por razões logísticas, itens podem ser enviados separadamente. Caso algum produto não chegue em até 60 dias, entre em contato conosco.
Recebi um produto danificado, o que fazer?
Caso o item sofra danos no transporte, entre em contato com nosso suporte para solicitar a substituição.
Qual o prazo para reembolso?
Reembolsos são processados em até 15 dias úteis, diretamente na conta bancária ou como estorno no cartão de crédito.
Como devolver produtos?
Solicite autorização prévia ao nosso suporte antes de realizar a devolução. O produto deve estar em perfeito estado, com embalagem original e sem sinais de uso.